ビジネス キューブログ

適切な電話応対方法

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適切な電話応対~取り次ぐ相手が接客中の場合~

2013年7月19日 金曜日

お電話をお受けしている中で、お急ぎの要件という場合が度々ございます。 早急に対応が出来れば良いのですが、そうで [...]

適切な電話応対~お電話口の方の名前を確認する場合~

2013年7月17日 水曜日

今回はお電話を頂いた際に、お名前を確認させて頂く際の対応法をご紹介させて頂きます。 【問】復唱した名前を修正さ [...]

適切な電話応対~不明点を尋ねられた場合~

2013年7月9日 火曜日

今回はお問い合わせ時に、自らの不明点を尋ねられた場合の対応法をご紹介させて頂きます。 【問】顧客からの問い合わ [...]

適切な電話応対~間違い電話の対処法~

2013年7月8日 月曜日

【問】間違い電話を受けた時の対応として適切なものはどれでしょうか。 ①    「お間違いです」と言って電話を切 [...]

適切な電話応対~代理で用件を聞く場合~

2013年7月6日 土曜日

今回は担当者が不在の場合で、伝言を承る際の対応法をご紹介させて頂きます。 【問】代理で用件や伝言を聞く場合の対 [...]

適切な電話応対~折返し対応の場合~

2013年7月5日 金曜日

今回は、折り返し対応時の一例をご紹介させて頂きます。 【問】折り返しの電話を約束する際の、応対の言葉として適切 [...]

適切な電話応対~取り次ぐ担当者に電話がなかなか繋がらない場合~

2013年7月4日 木曜日

今回は取り次ぐ相手が、なかなか繋がらない際の対応法をご紹介させて頂きます。 【問】取り次ぐ相手がなかなか電話に [...]

適切な電話応対~外出対応時の伝言要否の確認~

2013年6月28日 金曜日

今回は弊社でもよく使用する、伝言の要否確認方法についてご紹介させて頂きます。 電話代行サービスにあたり、最も重 [...]

適切な電話応対~取り次ぐ担当者が出張中の場合~

2013年6月25日 火曜日

今回も電話応対に関する方法を問題形式にてご紹介させて頂きます。 【問】取り次ぐ相手が出張中の時の対応として、適 [...]

適切な電話応対~用件をお伺いした後の確認方法~

2013年6月20日 木曜日

【問】伝言を受けた後の確認として、適切なものは以下のうちどれに当てはまりますか。 ①    「承知しました」と [...]

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正しい敬語

言葉遣い(敬語)について ④~二重敬語編~

2013年7月18日 木曜日

  言葉遣いとは、その人の人柄を示したり会社のイメージに繋がったりと、大変重要なポイントとなります。 [...]

言葉遣い(敬語)について ③~二重敬語編~

2013年7月12日 金曜日

    言葉遣いとは、その人の人柄を示したり会社のイメージに繋がったりと、大変重要なポイン [...]

言葉遣い(敬語)について ②

2013年7月10日 水曜日

  言葉遣いとは、その人の人柄を示したり会社のイメージに繋がったりと、大変重要なポイントとなります。 [...]

言葉遣い(敬語)について ①

2013年6月29日 土曜日

  言葉遣いとは、その人の人柄を示したり会社のイメージに繋がったりと、大変重要なポイントとなります。 [...]

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